作為消費(fèi)者在遇到“搭售”和“套餐”之類的營銷策略之時(shí)，往往需要花費(fèi)更多的精力去了解其中的細(xì)則，而對于只需求寬帶使用的用戶而言，這樣無疑是增加了更多的困擾。那在消費(fèi)者對寬帶有需求的時(shí)候，運(yùn)營商是否提供了足夠的選擇權(quán)給消費(fèi)者呢？而這些所謂的“搭售”和“套餐”又是否真的帶來了實(shí)惠呢？南方日報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在廣州辦寬帶，不捆綁，還真玩不轉(zhuǎn)。運(yùn)營商：“純寬帶”業(yè)務(wù)不問不說

　　南方日報(bào)記者來到了位于廣州市粵墾路的中國電信營業(yè)廳，工作人員熱情地向記者介紹了電信寬帶方面的業(yè)務(wù)，該工作人員表示：“在近期電信主推的4M、12M、20M寬帶業(yè)務(wù)中，只有12M的寬帶業(yè)務(wù)可以不綁定任何非寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售，其他寬帶業(yè)務(wù)都是以套餐形式進(jìn)行銷售。雖然不同的套餐內(nèi)容各有不同，但是一般分為寬帶綁定手機(jī)號碼、固定電話和寬帶只綁定固定電話兩種形式。”

　　記者從工作人員提供的資料介紹中看到，不綁定任何非寬帶業(yè)務(wù)的12M寬帶業(yè)務(wù)價(jià)格是200元每月。這個(gè)價(jià)格與12M套餐禮包優(yōu)惠后的178元相比，竟然還要貴出22元。而12M套餐涵蓋了包括1G手機(jī)上網(wǎng)流量、600分鐘國內(nèi)通話、60小時(shí)Wi-Fi上網(wǎng)、與固話本地互打免費(fèi)的手機(jī)號碼優(yōu)惠和免月租、送來電顯示彩鈴費(fèi)用的固定電話服務(wù)。由此可見，雖然用戶可以選擇不綁定任何移動(dòng)、固定電話業(yè)務(wù)的純寬帶業(yè)務(wù)，但是性價(jià)比明顯沒有套餐業(yè)務(wù)高。

　　工作人員還介紹，在寬帶套餐中雖然綁定了手機(jī)號碼和固定電話，但是用戶可以選擇不激活使用，就算電話停機(jī)也不會影響寬帶的使用。與上述套餐的松散綁定相比，在另一項(xiàng)購買寬帶同時(shí)購買3G智能手機(jī)禮包的寬帶業(yè)務(wù)中，對手機(jī)號碼使用的要求就有所提升。所贈送的手機(jī)話費(fèi)分24個(gè)月返還用戶手機(jī)，在24個(gè)月內(nèi)，用戶的手機(jī)不能停機(jī)。

　　但是據(jù)記者從廣東電信官方網(wǎng)站看到，其實(shí)中國電信是有提供包括4M、12M、20M甚至100M的多種寬帶速度的“單寬帶套餐”供用戶選擇的，用戶可以不需要捆綁任何的固話或手機(jī)，但營業(yè)廳的工作人員只有在消費(fèi)者主動(dòng)咨詢的情況下才會介紹類似的“純寬帶”業(yè)務(wù)。

　　記者隨后來到同在廣州市粵墾路的中國移動(dòng)營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)與鐵通合作的寬帶業(yè)務(wù)提供了4M、8M、12M、20M光纖接入。據(jù)工作人員介紹，目前中國移動(dòng)主要通過存話費(fèi)的活動(dòng)來辦理寬帶報(bào)裝業(yè)務(wù)，并沒有單獨(dú)辦理鐵通寬帶的業(yè)務(wù)。而在手機(jī)號碼和寬帶業(yè)務(wù)捆綁的時(shí)段內(nèi)，捆綁的手機(jī)的狀態(tài)會影響寬帶的使用，也就是說手機(jī)不能停機(jī)。該工作人員表示，如果用戶想辦理普通純寬帶業(yè)務(wù)，只能去其合作方鐵通公司單獨(dú)咨詢。

　　記者最后來到了天河路的中國聯(lián)通營業(yè)廳，聯(lián)通的工作人員介紹其主推的為6M、10M寬帶業(yè)務(wù)，目前有沃寬帶A套餐(入網(wǎng)聯(lián)通3G手機(jī)號送6M寬帶)、沃寬帶B套餐(裝6M或10M包年寬帶送3G 智能雙卡雙待手機(jī)和話費(fèi))和單獨(dú)辦理沃寬帶三種業(yè)務(wù)形式。

　　記者對比后發(fā)現(xiàn)聯(lián)通寬帶套餐業(yè)務(wù)同樣比安裝純寬帶要優(yōu)惠不少，但是需要注意的是AB套餐的寬帶協(xié)議中列明3G和寬帶必須捆綁使用，協(xié)議期內(nèi)執(zhí)行雙向關(guān)聯(lián)停機(jī)，即任何一方出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)或單獨(dú)停用均將導(dǎo)致另一方停機(jī)。也就是說手機(jī)必須至少使用12個(gè)月。

　　消費(fèi)者：我有我選擇 拒絕硬性“優(yōu)惠”

　　套餐服務(wù)更多但是價(jià)格更優(yōu)惠，這種“反”市場規(guī)律的現(xiàn)象讓不少用戶頗為疑惑。南方日報(bào)記者在各家運(yùn)營商的營業(yè)廳看到，前來咨詢寬帶細(xì)則的用戶人數(shù)并不在少數(shù)。在中國電信營業(yè)廳，用戶吳小姐向記者表示，由于其住處正好需要裝固定電話，所以她選擇了綁定固定電話的寬帶套餐業(yè)務(wù)，這樣對她來說省去了麻煩還獲得了優(yōu)惠。

　　但是同為寬帶用戶，吳先生和廉小姐卻放棄使用寬帶綁定的固定電話。吳先生向記者表示，雖然他也辦理了寬帶業(yè)務(wù)，但是吳先生并沒有激活使用固定電話業(yè)務(wù)。而廉小姐家裝的電信寬帶則選用的是“純”寬帶業(yè)務(wù)，沒有綁定電信的號碼或固定電話，她認(rèn)為“我的手機(jī)號碼用了好多年，換掉很麻煩，固定電話也沒有什么用處，還是單獨(dú)裝寬帶比較劃算”。

　　對于用戶選擇更優(yōu)惠的套餐但是不激活套餐內(nèi)的“業(yè)務(wù)”的情況，電信營業(yè)廳工作人員也承認(rèn)是“普遍現(xiàn)象”。

　　“所謂的固話捆綁其實(shí)是誤解，因?yàn)榫€路到達(dá)用戶住處之后，其實(shí)就是一條電話線，開不開通固話服務(wù)只是一個(gè)手續(xù)，而成本對于運(yùn)營商和用戶而言都沒有提高，完全是看用戶需要來決定。”電信業(yè)內(nèi)人士方先生在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，運(yùn)營商用“反”市場方式以更多服務(wù)更低價(jià)格的套餐來吸引消費(fèi)者，根源在于其3G“放號”的壓力。“運(yùn)營商更希望的是將手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁給消費(fèi)者，這樣每個(gè)寬帶用戶都會同時(shí)成為3G網(wǎng)絡(luò)的用戶，一方面可以增加3G的用戶數(shù)，另一方面也是提升用戶ARP值(用戶平均消費(fèi)額)的有效途徑。”而對于寬帶業(yè)務(wù)對用戶所造成的困擾，方先生認(rèn)為最重要的是要給予用戶透明清晰的選擇權(quán)。“用戶需要的是選擇，而不是硬性的‘被優(yōu)惠’”。

　　三大運(yùn)營商寬帶

　　捆綁套餐案例：

　　中國移動(dòng)

　　以中國移動(dòng)營業(yè)廳主推的4M鐵通寬帶業(yè)務(wù)為例，用戶給任一中國移動(dòng)號碼存話費(fèi)480元，就可以獲得4M鐵通寬帶的包年使用權(quán)。但是此手機(jī)號碼需要和寬帶業(yè)務(wù)綁定，捆綁的手機(jī)其狀態(tài)會影響寬帶的使用，也就是說手機(jī)不能停機(jī)。同時(shí)用戶還要承諾此號碼每月的最低消費(fèi)額度。

　　中國電信

　　以中國電信12M套餐業(yè)務(wù)為例，其套餐價(jià)格178元每月，包括12M包年寬帶業(yè)務(wù)、1G手機(jī)上網(wǎng)流量、600分鐘國內(nèi)通話、60小時(shí)WIFI上網(wǎng)、與固話本地互打免費(fèi)的手機(jī)號碼優(yōu)惠和免月租、送來電顯示彩鈴費(fèi)用的固定電話服務(wù)。

　　中國聯(lián)通

　　以中國聯(lián)通10M寬帶業(yè)務(wù)為例，選擇沃寬帶B套餐需(捆綁3G雙卡雙待智能手機(jī)和話費(fèi))1580元，手機(jī)品牌可在長虹、聯(lián)想、酷派、中興、MOTO、三星中選擇。但是用戶需要注意，套餐的寬帶協(xié)議中指出3G和寬帶必須捆綁使用，協(xié)議期內(nèi)執(zhí)行雙向關(guān)聯(lián)停機(jī)，即任何一方出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)或單獨(dú)停用均將導(dǎo)致另一方停機(jī)。也就是說手機(jī)必須至少使用12個(gè)月，12個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)也是一筆不小的開支：選擇長虹、聯(lián)想、酷派必須使用66元每月或以上的套餐；選擇MOTO、三星的話必須選擇96元每月或以上的套餐。

 

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