近年來，手機(jī)業(yè)務(wù)的“副產(chǎn)品”增值業(yè)務(wù)層出不窮。日前，記者從市消協(xié)了解到，運(yùn)營商對(duì)增值業(yè)務(wù)和短信息業(yè)務(wù)的種種不規(guī)范經(jīng)營行為已成為消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，其中隱含的各種消費(fèi)陷阱也在不斷翻新。

　　問題一：

　　“有望中獎(jiǎng)”讓陷阱更隱蔽

　　“試手氣！回復(fù)‘T’即可搶取50元、100元等話費(fèi)，還有索尼數(shù)碼相機(jī)等你來贏取”、“幸運(yùn)砸蛋好禮送不停，回復(fù)‘Y’砸中銀蛋即得50元話費(fèi)，信息費(fèi)0.5元/次；回‘T’砸中銅蛋即得30元話費(fèi)，信息費(fèi)0.1元/次”……不少消費(fèi)者向記者反映，最近，經(jīng)常收到類似短信。

　　“一按到底闖關(guān)題（有趣數(shù)學(xué)題）：兩數(shù)字相加是9，相減是3，相乘是多少？a、18；b、11?；刈帜复痤}即有機(jī)會(huì)獲得100元話費(fèi)。信息費(fèi)0.1元/條。”日前，記者在市民王小姐的手機(jī)“短信收件箱”里看到了這樣一條短信息。

　　“我當(dāng)時(shí)覺得這題挺有意思，而且參與答題還能得話費(fèi)，于是就回了一條。”王小姐說，但沒想到，對(duì)方緊接著又發(fā)來了另外一道文學(xué)類問題。“這些題看起來有趣，實(shí)際上都很簡單。就這樣，我連續(xù)答了四五道題，可對(duì)方的問題似乎源源不斷。最后我發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诙绦胖姓f的是‘有機(jī)會(huì)獲得’，也就是說，還要參與抽獎(jiǎng)，只有抽到了才能得到話費(fèi)。可是，真的有人能中獎(jiǎng)嗎？”

　　“這個(gè)很難說，不排除有些短信公司借虛假中獎(jiǎng)，以此套取短信費(fèi)的行為。”針對(duì)王小姐遇到的問題，工商部門有關(guān)執(zhí)法人員分析說，該類短信陷阱設(shè)置得更加隱蔽，執(zhí)法部門查處起來也比較困難。

　　問題二：

　　“往期話費(fèi)無法查詢”導(dǎo)致索賠難

　　“真可氣！我的手機(jī)莫名其妙被扣了近千元的包月業(yè)務(wù)費(fèi)，可運(yùn)營商卻以查不到從前的話費(fèi)記錄為借口，只答應(yīng)退給我360元話費(fèi)。”在我市一家手機(jī)業(yè)務(wù)營業(yè)廳內(nèi)，市民張先生氣憤地告訴記者。

　　據(jù)了解，張先生現(xiàn)在所用的手機(jī)卡號(hào)是2006年辦理的。由于工作較忙，他平時(shí)很少關(guān)心自己的手機(jī)話費(fèi)。2013年元旦前夕，張先生到營業(yè)廳辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，順便打印了一份自己最近5個(gè)月的話費(fèi)詳單。這一看，還真發(fā)現(xiàn)了問題。其中有一項(xiàng)資費(fèi)為包月15元的增值業(yè)務(wù)，自己分明沒有訂制，但這5個(gè)月卻一直被連續(xù)扣著費(fèi)用。于是，他拿著話費(fèi)單子來到服務(wù)臺(tái)，經(jīng)過查詢得知，其實(shí)，該項(xiàng)增值業(yè)務(wù)早在2011年以前就已經(jīng)存在了。只是由于張先生一直沒有查詢過電話費(fèi)，才一直沒有發(fā)現(xiàn)。

　　張先生認(rèn)為，該業(yè)務(wù)是運(yùn)營商在用戶不知道的情況下私自強(qiáng)加的，于是要求退款。運(yùn)營商也表示同意退還部分費(fèi)用，但是，僅限于2011年1月至2012年12月這段時(shí)間，因?yàn)?ldquo;從前的話費(fèi)詳單我們不保留，已經(jīng)無從查詢”，所以，那部分費(fèi)用只能由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　問題三：

　　垃圾短信和騷擾電話隨時(shí)來

　　市民劉先生最近也被一項(xiàng)手機(jī)增值業(yè)務(wù)困擾著。2012年下半年的一天，他正在接待一位重要客戶，突然，手機(jī)響了起來。“您好，我給您打電話是想邀請(qǐng)您體驗(yàn)我們公司最近推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。如果您參加體驗(yàn)，在石家莊當(dāng)?shù)氐囊恍┲饕虉?、超市購物就可以享受打折?yōu)惠……”劉先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方是名陌生女性。

　　聽到對(duì)方又開始喋喋不休地介紹起自己的“新業(yè)務(wù)”，劉先生打斷了她，說道：“嗯、嗯，好了，我知道了。我現(xiàn)在很忙，你晚點(diǎn)兒再打過來吧。”說完，就掛斷了電話。

　　然而，幾個(gè)月以后，當(dāng)劉先生查詢?cè)捹M(fèi)單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己不知何時(shí)已經(jīng)使用了該購物打折業(yè)務(wù)，并被扣了話費(fèi)。而對(duì)方確認(rèn)訂制的依據(jù)，居然就是自己當(dāng)初“嗯、嗯”的兩聲語氣詞。

　　“我當(dāng)時(shí)正和客戶談一筆很重要的生意，根本就沒聽清楚那個(gè)女的說了什么。最近，我經(jīng)常接到這樣的騷擾電話，不分時(shí)間、不分地點(diǎn)地打過來，真是煩死人了！”劉先生說道。

　　工商部門：

　　一個(gè)月受理增值業(yè)務(wù)投訴300多起

　　據(jù)市工商局網(wǎng)絡(luò)和交通市場監(jiān)督管理分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，該分局積極從市場巡查、受理消費(fèi)者投訴、接受群眾舉報(bào)等途徑尋找線索，重點(diǎn)開展了對(duì)全市通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、聲訊短信市場、互聯(lián)網(wǎng)市場、通訊器材市場檢查整頓工作，查辦了一批案件。在其開展的通訊行業(yè)維權(quán)熱線受理活動(dòng)中，僅一個(gè)月時(shí)間，就受理各類電話增值業(yè)務(wù)投訴300多起。案件涉及多家短信供應(yīng)商，強(qiáng)制提供增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)成為了人們投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

　　從我市消協(xié)和工商部門受理電信用戶的投訴和申訴情況看，運(yùn)營商的短信不規(guī)范經(jīng)營行為主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。一是部分“SP”（信息內(nèi)容提供商）虛假宣傳，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，向用戶發(fā)誘導(dǎo)性的信息內(nèi)容，使用戶誤訂，參與游戲、競賽等活動(dòng)，從而收取費(fèi)用；二是個(gè)別電信運(yùn)營企業(yè)及一些“SP”在推廣業(yè)務(wù)時(shí)采取先免費(fèi)試用，免費(fèi)試用期滿后，在未征得用戶同意或未對(duì)用戶進(jìn)行任何提示的情況下，按包月收取費(fèi)用；三是企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自給用戶開通秘書臺(tái)、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)，用戶取消方法比較麻煩，引起用戶不滿；四是垃圾信息繁多，困擾用戶，影響了用戶的正常生活與工作；五是用戶已退訂的短信業(yè)務(wù)，反復(fù)產(chǎn)生信息費(fèi)，向運(yùn)營企業(yè)投訴后，得到的答復(fù)往往是用戶在幾個(gè)月前曾經(jīng)訂制過。

　　使用增值業(yè)務(wù)應(yīng)多加防范

　　明明白白消費(fèi)是人們?cè)谙M(fèi)行為中維護(hù)權(quán)益的根本，因此，人們?cè)谶x擇短信或增值業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，目前，我國對(duì)短信通信費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由電信企業(yè)自行確定。用戶之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費(fèi)，接收方免費(fèi)。競猜、包月、訂閱類、廣播電視互動(dòng)節(jié)目等短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)行疊加收費(fèi)，即短信通信費(fèi)加信息費(fèi)。信息費(fèi)也實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者自行確定。用戶在發(fā)送這類短信前，信息服務(wù)經(jīng)營者必須事先告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。包月、訂閱類短信，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)。

　　目前，我市手機(jī)用戶對(duì)短信和增值業(yè)務(wù)的投訴主要集中在資費(fèi)上。為此，業(yè)內(nèi)人士提醒，用戶在定制和使用相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)多增加防范意識(shí)，以避免被多收費(fèi)和亂收費(fèi)。

　　應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：用戶收到由不熟悉的電話號(hào)碼或者非普通電話號(hào)碼發(fā)來的短信，應(yīng)提高警惕，不要輕易回復(fù)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；對(duì)于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)來的業(yè)務(wù)推銷誘導(dǎo)短信，應(yīng)謹(jǐn)慎打開，不要回復(fù)，以免掉入短信消費(fèi)陷阱；對(duì)業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費(fèi)的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶最好不要選擇使用；用戶應(yīng)定期查詢交費(fèi)單據(jù)或者話費(fèi)清單，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢和投訴。

 

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