羅燕是嘉興一快遞公司的客服，27歲。

　　一早進(jìn)辦公室，和往年一樣，沒任何開門驚喜。一開系統(tǒng)，卻有了驚嚇：密密麻麻的工單，起碼有五百條，而且數(shù)據(jù)還在不斷上升。

　　單子上，有的是派件的，有的是收件的，都需要溝通解釋，并安排好快遞員，做好工單備注。密密麻麻的內(nèi)容看得她頭昏眼花。

　　有的派件方還不斷打電話抱怨：“我電話打了一個(gè)多小時(shí)了，怎么還沒有快遞員過來收件？”

　冤孽??！好多外地的快遞員還沒回單位，又要收件又要派件，人手根本不夠啊！羅燕心里暗暗抱怨，可嘴上還是不斷說好話，并盡快安排快遞員趕過去。

　　羅燕說，有些網(wǎng)點(diǎn)平日十多人上班，但春節(jié)只有兩三個(gè)人值班，快遞件堆得小山一樣，根本來不及派送。

　　結(jié)果，收件人有怨言，快遞員也有怨言。有快遞員抱怨：“上面明明寫了節(jié)假日也能收件的，打手機(jī)沒人接，派不到啊！”

　　羅燕打過去，對(duì)方卻說“我在做客呢，你讓他明天來吧！”隨后，馬上掛了電話。

　　8個(gè)小時(shí)下來，羅燕不知道打了多少個(gè)電話，敲了多少字。雖然口干舌燥，但她也不敢喝水，因?yàn)楦緵]時(shí)間上廁所啊。

　　她說，那么多天養(yǎng)的精蓄的銳，感覺一天就全耗盡了，連騎電瓶車回家的力氣都快沒了。記者 黃娜

 

13?i /p
?p,較2011年同比增長(zhǎng)66.2%,占社會(huì)消費(fèi)品總零售額比重達(dá)6.2%。

 

　　去年第四季度受“雙11”“雙12”等促銷活動(dòng)影響,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)4239.4億元,同比增長(zhǎng)80%,環(huán)比增長(zhǎng)32.4%。

　　業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)普遍認(rèn)為,中國(guó)存在電子商務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的土壤,西部省份和三、四線城市的商貿(mào)、物流布局存在缺口,消費(fèi)需求并未得到滿足,這部分剛性需求將帶動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)零售占比進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)郭田勇教授曾表示,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅轉(zhuǎn)移線下存量,還使整個(gè)消費(fèi)蛋糕變大,可促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生性增長(zhǎng),電商崛起也會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)零售領(lǐng)域的重新洗牌。

　　艾瑞咨詢集團(tuán)分析認(rèn)為,傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè),加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)日益便捷,預(yù)計(jì)到2015年至2016年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過3萬億元。

　　“未來中國(guó)B2C市場(chǎng)將呈現(xiàn)‘兩超多強(qiáng)’格局。天貓和京東商城的領(lǐng)先地位短期難以撼動(dòng),但其他B2C可依托技術(shù)、流量或供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),在未來競(jìng)爭(zhēng)中獲得或保持一席之地。”

 

---