1993年，迪信通從位于北京西單地區(qū)的一個(gè)柜臺起步。時(shí)過20年，迪信通已在全國擁有近2000家門店，覆蓋國內(nèi)重點(diǎn)省市，成為目前國內(nèi)最大的通訊連鎖企業(yè)。迪信通20年的發(fā)展歷程，見證了國內(nèi)通訊市場的歷史變遷。

    從BP機(jī)到智能機(jī)

    “從1993年賣BP機(jī)，到‘大哥大’，到現(xiàn)在的智能手機(jī)和平板電腦……北京迪信通的發(fā)展是迪信通集團(tuán)發(fā)展的一個(gè)縮影。我們在北京的門店數(shù)量從最初的1家發(fā)展到目前的170家左右，員工總數(shù)達(dá)到1600多人。”談起迪信通的發(fā)展，齊峰十分自豪。

    據(jù)齊峰介紹，北京迪信通最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2007年，公司的經(jīng)營策略從單純追求數(shù)量向提升服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)型。此前，迪信通更重視店面數(shù)量及手機(jī)銷量，而2007年之后則注重服務(wù)質(zhì)量以及客戶服務(wù)品質(zhì)。比如在店面陳列方面，北京迪信通獨(dú)樹一幟，全面采用開放式體驗(yàn)營銷，得到了消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，更引起了同行的爭相模仿。

    在銷售手機(jī)初期，迪信通同時(shí)銷售所有品牌的全系列產(chǎn)品，而現(xiàn)在，迪信通對入駐賣場手機(jī)品牌的要求可以用“苛刻”來形容。齊峰表示，嚴(yán)苛的手機(jī)品牌入場門檻，能夠讓消費(fèi)者在迪信通選擇到性價(jià)比高、客戶服務(wù)體驗(yàn)好、售后無憂的手機(jī)產(chǎn)品。迪信通只選擇經(jīng)過市場認(rèn)證洗禮過的、有滲透能力的大品牌，三星、蘋果、HTC、諾基亞等成為迪信通的首選合作品牌。而奧克斯、酷比等手機(jī)品牌由于在北京市場占有率太低、售后網(wǎng)點(diǎn)不多，都被迪信通賣場“拒之門外”。

    運(yùn)營商三分天下

    目前迪信通同時(shí)與三大運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，開啟了全新的運(yùn)營商“混合經(jīng)營”模式。對迪信通這一通訊連鎖行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，移動、聯(lián)通、電信都給予其最大的支持。

    “從近幾年的合作情況來看，迪信通和聯(lián)通、電信的合作取得了突破性發(fā)展，這主要緣于聯(lián)通、電信拿到3G牌照之后，為快速發(fā)展客戶，在資費(fèi)制定、話費(fèi)優(yōu)惠力度、定制手持終端的品類以及合作廠商選擇方面都有大幅提升，為消費(fèi)者提供了更多的產(chǎn)品終端和資費(fèi)套餐選擇。”齊峰分析道。

    “目前迪信通三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)的占比基本呈現(xiàn)三分天下的格局。聯(lián)通和電信更加依賴與社會渠道的合作，社會渠道是運(yùn)營商不可缺少的渠道之一，社會渠道為運(yùn)營商貢獻(xiàn)的份額更是不可忽視。3G業(yè)務(wù)的普及高潮今年才真正來到，微信的出現(xiàn)使3G網(wǎng)絡(luò)的使用達(dá)到了全新高度，而4G業(yè)務(wù)的到來還需時(shí)日。”齊峰稱。

    今年年初，工信部出臺了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，鼓勵民資企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)，目前已有60家民營企業(yè)接洽三大運(yùn)營商。齊峰表示，迪信通倡導(dǎo)發(fā)起了中國零售連鎖企業(yè)移動通信聯(lián)盟，與各地知名手機(jī)零售商結(jié)成聯(lián)盟，希望通過在手機(jī)、配件、運(yùn)營商采購政策等方面的資源共享，共同打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的大平臺。

    “超標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)

    齊峰介紹，北京迪信通已形成顧一套比較完整的客戶服務(wù)體系，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水準(zhǔn)都超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如為消費(fèi)者提供“15天免檢換新”“銷售和售后分離”“假一賠二罰十”等。

    大部分消費(fèi)者都認(rèn)為，買到手機(jī)若無質(zhì)量問題就不能退換，其實(shí)不然。在迪信通，購機(jī)15天內(nèi)，無論是手機(jī)自身問題還是個(gè)人喜好問題，都可免檢換新。

    與此同時(shí)，北京迪信通全面推行“銷售與售后分離”服務(wù)，確保第一時(shí)間集中受理消費(fèi)者因手機(jī)質(zhì)量、價(jià)格差異、維修或其他問題產(chǎn)生的售后需求，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、快速、便捷的售后服務(wù)保障。

    齊峰表示，北京迪信通共設(shè)立了公主墳、木樨園、中關(guān)村、十里堡和通州5個(gè)客戶服務(wù)中心，還建立了官方微博、官方微信以及專線投訴電話，通過這些渠道解決顧客遇到的任何問題。這些線上溝通渠道都有專人負(fù)責(zé)，形成了對5個(gè)客戶服務(wù)中心的有效補(bǔ)充。

 

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