iPhone5全面進(jìn)入中國，用戶要求提供四喇叭。喬布斯提供之后，用戶要求有鏡子。喬布斯提供之后，用戶要求有收音機(jī)。喬布斯提供之后，用戶要求有手寫板。喬布斯提供之后，用戶要求提供雙卡雙待。提供之后，用戶要求預(yù)裝動感地帶。喬布斯吐血說：去華強(qiáng)北直接買山寨機(jī)會死啊？

　　這種事情不會發(fā)生在蘋果身上，但多半會發(fā)生在微軟身上。

　　用戶總是要求我們將項目做得盡善盡美。然而，往往為了滿足一小部分用戶需要的某個功能，我們必須花費更多的時間和資源，相反，如果用戶愿意去掉這些小眾功能，這不僅會節(jié)省大量的時間和資源，而且更能保證整體性能和用戶體驗。

　　有的時候，用戶說他們需要某個功能，那就是真的需要，但在大多數(shù)時候，用戶的“需求”遠(yuǎn)比他們想象的要有彈性得多，想想福特說過的“如果我去問用戶像要什么交通工具，他們會說‘一匹更快的馬’”的故事吧。

　　對于蘋果用戶來說，他們往往更容易做出妥協(xié)以換取其他方面的改進(jìn)。這是因為蘋果一直以來的設(shè)計理念是這樣的：如果你在一些功能上進(jìn)行妥協(xié)，你會得到更好的產(chǎn)品，對于大多數(shù)人來說，你所得到的要比你放棄的東西要多。蘋果強(qiáng)勢推進(jìn)的這種妥協(xié)文化含義顯而易見：“我們知道什么是最好的設(shè)計，如果你按照我們的方式來，你會得到無以倫比的用戶體驗。如果你不喜歡它，沒關(guān)系，這不是我們想要的。”

　　對于大多數(shù)（甚至所有的）蘋果產(chǎn)品而言，這種妥協(xié)造就了他們的偉大。

　　那些不愿意妥協(xié)自己需求的人更容易成為Windows的客戶。Windows所傳遞的信息很對企業(yè)用戶、政府機(jī)構(gòu)、中間人和有自己主見的人的胃口：“你可以做任何你想要的事情，我們試圖滿足所有人的需求。它可能有這樣那樣的毛病，而且你可能不喜歡我們的方案，但你要什么，我們就會為你做什么。”

　　而對于Windows 8而言，尤其是在于iPad展開競爭的平板市場，當(dāng)用戶想要這樣或那樣的功能時，它需要像蘋果一樣自信地對用戶說“不”。令人吃驚的是，微軟有可能會那么做。

　　Windows 8的Metro界面之所以吸引像我這樣通常對微軟不感冒的用戶的一個重要原因是，這與微軟之前的風(fēng)格大不相同。問題并不是在于Metro是否是一個好產(chǎn)品，對于微軟來說，邁出這一步是一個值得稱贊的巨大成就。但是，微軟的用戶會做出什么樣的反應(yīng)？PC用戶會接受Metro嗎？或者像Mac OS X的Dashboard一樣被用戶禁用和遺忘？對于Windows開發(fā)者來說，過去二十年中他們在Windows環(huán)境中可以為所欲為，而現(xiàn)在在Metro環(huán)境中卻要受到各種限制，他們又會怎么想？

　　更大的挑戰(zhàn)來自于微軟內(nèi)部：作為一家在內(nèi)部山頭林立、內(nèi)斗嚴(yán)重的公司，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型到Metro這樣一種簡單和克制的風(fēng)格，對于大多數(shù)人來說似乎格格不入，這對他們來說，又該何去何從？

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