一直以來，去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)暗戰(zhàn)不斷。因?yàn)榛疖嚻笔录p方年都沒過好，在微博大打口水戰(zhàn)。最近，雙方斗爭升級(jí)，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為攜程偽造去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴及被詐騙的案例。去哪兒網(wǎng)副總裁戴政爆粗口指責(zé)去哪兒網(wǎng)，并稱“將公開征集攜程的投訴案例，整理成冊(cè)交給央視315欄目組”。

從事件本身來看，的確是由攜程網(wǎng)的主動(dòng)公關(guān)進(jìn)攻而起，頻頻射出暗箭。但去哪兒網(wǎng)在為自己辯解的過程中越顯乏力，直至被激怒。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，戴政現(xiàn)在“明刀明槍”的憤怒表現(xiàn)，不僅不會(huì)為去哪兒網(wǎng)爭回名譽(yù)，反而讓自己陷入被動(dòng)，這種踩完別人又來博同情表委屈實(shí)在不是明智之舉。

對(duì)于去哪兒與攜程之間的口水戰(zhàn)，有網(wǎng)友認(rèn)為是去哪兒網(wǎng)的發(fā)展壯大威脅到攜程了，并表示攜程近年來確實(shí)不如去哪兒，服務(wù)水平明顯下降了。互聯(lián)網(wǎng)資深評(píng)論人士、速途網(wǎng)專欄主編丁道師認(rèn)為，攜程作為中國最大的在線旅游網(wǎng)站，近年來行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位不斷被挑戰(zhàn)。而近日去哪兒網(wǎng)爆出攜程惡意對(duì)其打壓，也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出了攜程對(duì)自身業(yè)務(wù)的增長和服務(wù)缺乏自信，轉(zhuǎn)而采用限制對(duì)手的發(fā)展來保證自己行業(yè)老大的地位。

去哪兒副總裁戴政怒稱將公開征集攜程投訴案例

今年1月份，有消費(fèi)者通過去哪兒商戶購買火車票時(shí)被騙4.9萬多元。作為競爭對(duì)手的攜程網(wǎng)借此事策劃了春運(yùn)安全購票指南，提醒消費(fèi)者購買火車票和機(jī)票時(shí)應(yīng)謹(jǐn)防詐騙。去哪兒網(wǎng)認(rèn)為這是攜程故意貶低去哪兒網(wǎng)抬高自己，并在微博上與其展開激戰(zhàn)。

去哪兒攜程爭斗升級(jí) 戴政公開征集攜程投訴案例聲討范敏

1月21日，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政稱，從去哪兒目前掌握的證據(jù)來看，攜程在最高層知曉的情況下，過去一年中，不止一次偽造去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴及被詐騙的案例，并主動(dòng)向媒體散布。戴政表示，“從臘月28日開始，攜程安排的人就一直在微博上對(duì)我和公司進(jìn)行各種詆毀。做企業(yè)要的是責(zé)任心和良知。我愿意一賭，證明攜程是在誣陷。”并稱，節(jié)后將采取相關(guān)法律措施。

春節(jié)過后，未見去哪兒網(wǎng)采取法律措施，只見戴政2月2日在微博怒稱：“攜程一直安排‘老榕菁益’誣陷去哪兒網(wǎng)，我用人頭跟這個(gè)攜程安排的混蛋‘老榕菁益’賭一把劉先生事件。請(qǐng)所有網(wǎng)民作證，如果詐騙跟去哪兒網(wǎng)有關(guān)，我奉上腦袋。如果無關(guān)，請(qǐng)攜程安排的這個(gè)混蛋"老榕菁益"交出腦袋。驗(yàn)證方法由攜程范敏制定，雙方找共同認(rèn)可的五位第三方專家。我就不信了！攜程你大爺?shù)模∏筠D(zhuǎn)發(fā)！”

并且，攜程旅行網(wǎng)高層和華北公關(guān)執(zhí)行人員接到去哪兒網(wǎng)副總裁戴政手機(jī)短信：“如果你的員工‘老榕菁益’膽敢在我微博上再誣陷一次去哪兒網(wǎng)有詐騙，我就公開征集攜程的投訴案例，整理成冊(cè)交給央視315欄目組。我發(fā)誓我會(huì)動(dòng)用一切力量讓其有報(bào)道！我最后給你們一次機(jī)會(huì)讓這個(gè)混蛋學(xué)會(huì)基于事實(shí)說話。謝謝……戴政”。由此，產(chǎn)生“威脅門”。

去哪兒網(wǎng)副總裁戴政用詞激烈，足見氣憤之極，有網(wǎng)友認(rèn)為戴政大爆粗口有失領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。攜程華北公關(guān)執(zhí)行人員表示，這是一種失去理智的赤裸裸的威脅行為，已經(jīng)將戴政短信上報(bào)公司法務(wù)、公關(guān)部備案。攜程旅行網(wǎng)市場策劃與公關(guān)部總經(jīng)理陸琰對(duì)去哪兒副總裁戴政辱罵攜程員工、宣稱公開征集攜程負(fù)面、并威脅動(dòng)用央視輿論進(jìn)行報(bào)道的言行非常震驚。將密切關(guān)注去哪兒網(wǎng)的舉動(dòng)。

去哪兒網(wǎng)發(fā)公告聲討攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮

2月3日凌晨，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部門發(fā)布公開聲明，對(duì)兩家之間的恩怨做了一個(gè)較為理性的分析。聲明指出：經(jīng)過調(diào)查，沒有發(fā)現(xiàn)一例真實(shí)的消費(fèi)者。更奇怪的是“所有消費(fèi)者的投訴”都投訴到了攜程公關(guān)部門，由攜程公關(guān)部門向媒體進(jìn)行了消費(fèi)者投訴的新聞發(fā)布。去哪兒網(wǎng)指出，曾多次向攜程公關(guān)部門催要過這些消費(fèi)者的聯(lián)系方式，也一直渴望與攜程公關(guān)部門建立起一個(gè)“攜程發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴的熱線聯(lián)系”，可以第一時(shí)間解決由攜程公關(guān)部門發(fā)出來的去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴，但是一直杳無音訊。

至今，攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮未對(duì)去哪兒網(wǎng)的公開信給予回應(yīng)。而攜程旅行網(wǎng)總法律顧問楊欽認(rèn)為去哪兒是賊喊捉賊，用微博回應(yīng)道：“文明小區(qū)，民風(fēng)淳，夜入賊，掩面竊數(shù)戶遁。明，民恐，口耳相傳，參與討論者數(shù)十人。賊甚忿之，叉腰立于小區(qū)大廳，厲聲喝曰：‘被害者僅數(shù)人耳，汝數(shù)十人何聚而論耶!此定乃門衛(wèi)指使，汝門衛(wèi)速自提供串通證據(jù)，以證出此下策哉！’”

攜程與行業(yè)成長已脫節(jié) 服務(wù)下降優(yōu)勢漸失

風(fēng)景網(wǎng)執(zhí)行總裁楊明剛認(rèn)為，旅游服務(wù)市場沒有一家能夠通吃天下，為用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是生存根本。搞歪門邪道長不了，中國還有句老話，多行不義必自斃，說的就是這個(gè)理。都引以為戒吧。

另外一位旅游行業(yè)的資深研究人士認(rèn)為，攜程可以具備大公司的責(zé)任感，然而，抹黑競爭對(duì)手實(shí)則不明智，反而應(yīng)該把經(jīng)歷放在業(yè)務(wù)和服務(wù)上，良心競爭，構(gòu)建和諧的行業(yè)氣氛。

隨著眾多資本大鱷紛紛挺進(jìn)旅游在線市場，攜程的優(yōu)勢正在被化解，去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛、樂途旅游網(wǎng)、驢媽媽、悠哉旅行網(wǎng)等新興的在線旅行網(wǎng)站借助資本的力量正在快速崛起，在各自細(xì)分的市場上逐漸積累核心優(yōu)勢，旅游代理市場長期壟斷的格局正在被打破。環(huán)球企業(yè)家雜志分析稱，攜程優(yōu)勢漸失。其業(yè)務(wù)雖持續(xù)增長，但與行業(yè)的成長已脫節(jié)。1.渠道優(yōu)勢不再：酒店開始有了自己的會(huì)員和電子商務(wù)體系；2.信息優(yōu)勢不再：更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及App興起，開始用更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的客戶需求匹配度，降低酒店預(yù)訂領(lǐng)域的信息不對(duì)稱；3.垂直和細(xì)分領(lǐng)域玩家興起，瓦解其“大而全”的優(yōu)勢。

目前，對(duì)于攜程是否偽造去哪兒網(wǎng)消費(fèi)者投訴及被詐騙的案例，真相還未大白，許多互聯(lián)網(wǎng)人士表示將繼續(xù)關(guān)注此事件，大家期待攜程CEO范敏的回音，期待攜程的正面回應(yīng)。

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