如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營銷攻略又該如何拿捏？營銷專家們各說紛紜，仍沒有一個確定的答案。通過解析國外專家的觀點，來為你提供一種新的參考想法.

社會化營銷的利益點

1. 提升品牌知名度

2. 構(gòu)建社區(qū)

3. 擴展客服范圍

4. 展開調(diào)研與合作

5. 進行直銷。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產(chǎn)品在市場中的形象。其他人對其的認知，而非你的認知。

確立目標：

1、知名度或到達率

2、對話

3、偏好度

4、質(zhì)量得分

5、市場份額

針對目標的評估方式：

1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調(diào)查

2、對話——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

3、偏好度——焦點小組和問卷調(diào)查

4、質(zhì)量得分——問卷調(diào)查

5、市場份額——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

三、社區(qū)構(gòu)建

定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費者群體，以作為市場營銷的延伸。

確立目標：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充

3、發(fā)展忠誠用戶數(shù)量

針對目標的評估方式：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充——測算郵件名單的數(shù)目

3、發(fā)展忠誠會員數(shù)量——測算會員數(shù)

4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較

四、客服

定義：通過線上線下及時主動的溝通，滿足客戶的不同需求。

確立目標：

1、增多正面在線評價/減少負面在線評價

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好

3、降低呼叫中心的費用

針對目標的評估方式：

1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查

3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

 

 

 

 

五、調(diào)研

定義：與消費者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

確立目標：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想

2、改善產(chǎn)品特性

3、改善服務質(zhì)量

4、進行市場研究

針對目標的評估方式：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想——想法數(shù)量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷量

2、改善產(chǎn)品特性——改善方式的數(shù)量、使用新產(chǎn)品特性后增長的銷量

3、改善服務質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務效率

4、進行市場研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本

六、直銷

定義：產(chǎn)品、服務、潛在客戶等自產(chǎn)自銷。

確立目標：

1、通過博客訪問來促進銷量

2、通過社會化渠道的互動來促進銷量

3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶

4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶

針對目標的評估方式：

1、通過博客訪問來促進銷量——追蹤博客流量對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻率

2、通過社會化渠道的互動來促進銷量——追蹤社交網(wǎng)站對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻率

3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對于潛在客戶的貢獻率

4、通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶——追蹤社交網(wǎng)站對于潛在客戶的貢獻率

七、你現(xiàn)在能做什么？

1. 通過策劃過濾來觀察自己的機會點

2. 確定哪一個機會點對自己的公司最有利

3. 對此確立一個目標（或是幾大目標）

4. 針對每個目標進行相應的評估測算

5. 追蹤你的目標

然而切記，若沒有事先的計劃與部署，以上的做法將很難達到理想中的效果。

沒有目標，你就沒有方向。

沒有目的，你就不知道該進行哪方面的評估。

沒有策略，你就永遠不能進步。

沒有了這些，你只剩下方法，單獨使用并不能帶來任何效果。

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